En tant que clients, nous avons tous déjà eu la désagréable surprise de tomber au téléphone sur un interlocuteur difficile à comprendre, parfois à peine poli, et incapable de répondre à nos demandes.
Un problème récurrent, lié à une mauvaise gestion des appels entrants. Les entreprises sont en effet confrontées à un véritable casse-tête :
- D’un côté, elles doivent réduire leurs coûts et optimiser leurs ressources, ce qui rend souvent impossible de prendre tous les appels entrants en interne ;
- Mais d’un autre côté, externaliser cette tâche se révèle souvent catastrophique, tant il est difficile ou inabordable financièrement de trouver des prestataires ayant des standards de qualité élevés.
Dans ce contexte, fort d’une solide expérience dans le secteur des centres d’appel, Romuald Sarrazyn a lancé Au bout du fil. Cette agence de télémarketing située en France est devenue en quelques années l’un des acteurs majeurs dans l’externalisation des appels entrants.
La raison de son succès ? Avoir imaginé un modèle innovant qui mixe excellence à la française, flexibilité et tarifs attractifs. Son secret : s’appuyer sur un homeshoring “nouvelle génération”, afin de profiter des avantages du télétravail tout en offrant un réseau d’agents indépendants formés, compétents et qualifiés, basés en France et à l’étranger.
Les avantages du homeshoring, sans les inconvénients
Le homeshoring est une alternative au salariat particulièrement adaptée à la gestion d’appels entrants.
Elle est en effet aussi attractive pour les entreprises que pour les télémarketeurs :
Pour les organisations : une solution clé en main, rapide et accessible
Il est enfin possible, sans se ruiner, d’émettre et de réceptionner des appels en différentes langues ! En proposant des standards de qualité élevés, Au bout du fil professionnalise le homeshoring pour en faire une solution fiable, pérenne et sérieuse d’externalisation de la relation client à distance.
Pour les professionnels de la relation client : bénéficier de missions sérieuses sur du long terme
Afin de se mettre à leur compte dans de bonnes conditions, les homeshorers font confiance à l’agence pour travailler sereinement et qualitativement. Un environnement positif qui profite à tous puisque les clients d’Au bout du fil voient ainsi leur image de marque s’améliorer.
Écologique et économique, le homeshoring s’intègre parfaitement dans l’air du temps et répond aux enjeux de la responsabilité sociétale des entreprises françaises et étrangères.
Romuald Sarrazyn, le fondateur
La “french touch” d’Au bout du fil : la formation, l’accompagnement et le suivi des agents
Pour répondre aux exigences du marché, Au bout du fil a développé une politique interne rigoureuse qui s’appuie sur des auditeurs-qualité.
Ainsi, chaque nouvel agent indépendant intègre d’abord un parcours de formation spécifique avant d’être suivi, coaché et encadré. Avec un objectif : garantir aux entreprises une qualité d’appel respectueuse de leur image de marque.
Les équipes encadrantes, fiables et exigeantes, veillent au bon déroulement des missions confiées. De plus, les clients peuvent mesurer la qualité de service grâce à des audits et des mesures effectuées sur des sites spécialisés.
Grâce à cette stratégie et au sérieux de nos téléconseillers (h/f), nos clients voient leur e-réputation s’améliorer en bénéficiant d’avis positifs que des sondages réguliers permettent de certifier.
Les (grands) petits plus
Une capacité à gérer tous les flux entrants ou sortants des entreprises
Efficace et dynamique, Au bout du fil a développé une réelle expertise dans le domaine de la relation client à distance.
Le centre d’appel français se caractérise ainsi par une grande flexibilité (langues, horaires, durée de la mission même éphémère, compétences…) et une totale adaptabilité, même sur des missions de courtes durées.
Avec, en prime, des avantages conséquents :
- Un réseau conséquent d’agents, tant en France qu’à l’étranger ;
- Le déploiement rapide de forces commerciales sur chaque mission ;
- Des tarifs très compétitifs.
Une relation de proximité et de confiance
Plus qu’un centre d’appel, Au bout du fil se positionne comme un véritable partenaire. Il a noué une relation humaine et professionnelle avec ses clients, satisfaits de toujours pouvoir joindre un(e) chargé(e) de mission dédié(e) à leur projet.
Quant à ses agents, ils apprécient d’être respectés et écoutés, tout en bénéficiant d’un coaching performant.
À propos de Romuald Sarrazyn, fondateur et PDG
Romuald Sarrazyn a démarré sa carrière dans divers centres d’appels des Hauts-de-France puis a gravi les échelons jusqu’à occuper des postes-clés dans de grands call centers français. Il a aussi co-fondé, en 2009, le Centre de Formation en Télémarketing.
Fort de son expérience, il s’est lancé dans le homeshoring et il a ensuite créé son propre centre d’appel : Au bout du fil.
Sa particularité ? Être un centre de contact multi-canal qui permet aux entreprises d’externaliser leur relation client à distance (appel entrant, sortant, tchat, mail…) aussi bien en France qu’à l’étranger.
Un concept qui cartonne !
Désormais reconnu comme l’un des leaders du homeshoring, Au bout du fil est en pleine expansion et gagne constamment des places sur le marché, notamment dans le domaine des appels entrants.
Les chiffres clés
- 975 agents indépendants ;
- 10 ans d’expérience ;
- 98% de clients qui recommandent l’agence.
Pour en savoir plus
Site web : https://www.au-bout-du-fil.fr/
Facebook : https://www.facebook.com/auboutdufil.homeshoring
Instagram : https://www.instagram.com/auboutdufil.fr/
