26 116 appels en une année. Ce chiffre, enregistré en 2025 par la ligne d’écoute Pros-Consulte, dit quelque chose de l’état du travail contemporain. Il ne s’agit pas seulement de tensions organisationnelles ou de conflits d’équipe. Au fil des échanges, se dessine une cartographie plus large des fragilités qui traversent les entreprises : stress chronique, isolement, événements traumatiques, mais aussi dettes, difficultés de logement, séparation, santé ou handicap, inquiétudes liées à la retraite.
La santé mentale au travail ne se joue plus uniquement dans l’open space ou l’atelier, elle se construit à l’intersection du professionnel et du social.
Pour les directions des ressources humaines et les responsables QVCT, cette porosité croissante complexifie l’action. Comment prévenir les risques psychosociaux sans absorber des problématiques sociales individuelles de plus en plus techniques ? Comment soutenir les managers confrontés à des situations personnelles sensibles, tout en garantissant confidentialité et cadre déontologique ? Les dispositifs d’écoute deviennent des observatoires privilégiés de ces mutations.
C’est dans ce contexte que Pros-Consulte, intervenant en prévention des risques professionnels enregistré auprès de la DREETS Bretagne en tant qu’IPRP, fait évoluer son modèle.
Fort d’une ligne d’écoute accessible 24h sur 24 et 7 jours sur 7, ayant recueilli une note moyenne de 4 sur 5 auprès des salariés utilisateurs en 2025, l’entreprise intègre désormais des assistantes sociales diplômées à son dispositif et déploie des permanences sociales sur site.
Une vingtaine d’entreprises ont déjà sauté le pas depuis janvier 2026, ajoutant l’assistance sociale à leurs actions de prévention.
L’objectif : associer soutien psychologique et expertise sociale dans un cadre anonyme et confidentiel, afin d’offrir aux organisations un levier structuré de prévention des risques psychosociaux et d’accompagnement des situations humaines complexes.
Un dispositif qui s’inscrit dans la durée : le retour d’expérience d’Euromaster
Chez Euromaster, la ligne d’écoute Pros-Consulte est en place depuis près de dix ans. Pour Jean-Pierre Allard, DRH de l’entreprise, le dispositif s’est progressivement imposé comme un pilier de la politique sociale.
« Nous avons mis en place la ligne d’écoute il y a une dizaine d’années afin d’accompagner nos salariés sur les problématiques de santé mentale. Depuis, elle s’inscrit pleinement dans notre politique de prévention des risques psychosociaux et dans notre démarche RSE », explique-t-il.
Dans une organisation très décentralisée, où les équipes sont réparties sur de nombreux sites, l’enjeu est majeur.
« Le simple fait que la ligne existe, qu’un salarié puisse à tout moment se raccrocher à ce lien, est essentiel. Nous n’avons pas toujours la possibilité d’avoir une écoute RH locale immédiate. La ligne permet une orientation spontanée et confidentielle. »
Stress professionnel, mal-être personnel, événements traumatisants : les situations rencontrées sont multiples.
« Nous sommes parfois confrontés à des collaborateurs victimes d’agressions de la part de clients ou à des accidents du travail graves. Dans ces moments-là, l’accompagnement de Pros-Consulte, y compris via des interventions sur site, est devenu indispensable. Les opérations ciblées permettent aux équipes de s’exprimer, individuellement ou collectivement, et de prendre le recul nécessaire. »
Si la confidentialité empêche d’évoquer des cas précis, certains indicateurs témoignent de l’impact du dispositif.
« Nous constatons une progression des appels et un bouche-à-oreille positif. Cela montre que les salariés se sont approprié le service. »
Pour Euromaster, la ligne d’écoute ne constitue pas une action isolée, mais s’intègre dans une stratégie globale.
« Elle est pleinement intégrée dans nos accords QVCT et partagée avec nos partenaires sociaux. Nous avons également développé un partenariat en faveur des proches aidants et mis en place une ligne éthique pour compléter le dispositif. Notre objectif est clair : garantir un environnement de travail sain et bienveillant, cohérent avec notre engagement social et notre marque employeur. »
Quand la fragilité sociale devient un facteur de risque psychosocial
Au fil des appels, un constat s’impose : les difficultés exprimées ne relèvent pas uniquement du champ professionnel, mais ont un impact sur le quotidien au travail.
Budget déséquilibré, dettes, logement instable, séparation, situation de handicap, démarches administratives complexes, questionnement sur la retraite. Ces réalités sociales pèsent sur la concentration, la disponibilité et les relations de travail.
Elles mobilisent également les équipes RH, souvent sollicitées sur des situations individuelles sensibles, sans disposer toujours de l’expertise spécifique nécessaire.
C’est dans ce contexte que Pros-Consulte intègre des assistantes sociales diplômées à sa ligne d’écoute.
Désormais, via le numéro vert, les salariés peuvent échanger avec ces professionnelles, dans les mêmes conditions de confidentialité et d’anonymat que pour le soutien psychologique. Soumises au secret professionnel et au code de déontologie de leur métier, elles apportent une expertise fondée sur :
- La maîtrise des dispositifs d’aide existants ;
- La connaissance des démarches administratives ;
- L’orientation vers les interlocuteurs adaptés ;
- Un accompagnement concret dans la résolution des situations.
L’objectif n’est pas seulement d’écouter, mais d’aider à débloquer.
Pour les fonctions RH et les managers, cette expertise constitue un relais opérationnel face à des dossiers complexes qui, sans traitement adapté, peuvent évoluer vers des situations de mal-être plus profondes.
Cette évolution du service fait l’objet d’une présentation détaillée dans une vidéo dédiée, permettant de comprendre concrètement le rôle des assistantes sociales au sein de la ligne d’écoute et les modalités d’accompagnement proposées aux salariés : https://youtu.be/aQMQWo19oFk?si=kVMJ2YRphijabcUD
Un espace tiers pour dire ce qui ne se dit pas
La ligne d’écoute Pros-Consulte repose sur un principe fondateur : offrir aux salariés un espace neutre, distinct de la hiérarchie, où la parole peut circuler librement.
Accessible 24h/24 et 7j/7 via un numéro vert dédié, elle permet un contact immédiat, sans prise de rendez-vous. Selon l’offre souscrite, la mise en relation s’effectue sans attente ni répondeur.
Les échanges sont anonymes, non écoutés et non enregistrés. Les professionnels, psychologues diplômés, sont soumis au secret professionnel et respectent le code de déontologie de leur profession. Les collaborateurs peuvent, lorsque cela est prévu, choisir leur expert selon leur profil, notamment en fonction des spécialités ou des langues parlées.
En 2024, 24 540 appels ont été reçus. La note moyenne de 4/5 attribuée par les salariés souligne l’appropriation du dispositif.
Stress, organisation du travail, relations sociales, traumatisme, isolement : la ligne d’écoute répond aux difficultés professionnelles comme aux situations personnelles qui fragilisent l’équilibre individuel.
En cas d’événement soudain – accident du travail, décès d’un collaborateur – un accompagnement psychologique peut être mis en place rapidement afin de limiter les conséquences du traumatisme. Pour toute urgence vitale, il est rappelé que le 15 doit être contacté immédiatement.
Le dispositif inclut également un service de conseil en management. Les responsables d’équipe peuvent joindre un consultant pour être accompagnés sur une prise de poste, un conflit, un enjeu de positionnement ou de communication.
De la distance à la proximité : des permanences sociales au cœur des sites
L’extension du dispositif ne se limite pas à l’accompagnement téléphonique.
Pros-Consulte propose désormais des permanences d’assistantes sociales directement au sein des entreprises clientes.
Ce format en présentiel répond à plusieurs enjeux : instaurer une relation de confiance, permettre un échange approfondi, analyser en détail une situation administrative ou sociale.
Les permanences offrent un cadre confidentiel, intégré à l’environnement de travail, tout en respectant strictement les règles déontologiques.
L’entreprise peut ainsi articuler :
-
Un soutien social et psychologique à distance ;
-
Un accompagnement individualisé en face à face.
Cette complémentarité permet d’adapter le niveau d’intervention aux besoins réels des collaborateurs et aux spécificités organisationnelles.
Le principe des permanences sociales sur site est également présenté dans une vidéo explicative, qui détaille l’organisation concrète des interventions en entreprise et la nature des situations accompagnées : https://youtu.be/wICy3CEdMmY?si=FpSGsx_TPcQFBVDF
Un outil structurant pour les politiques RH et la prévention des RPS
Au-delà de l’accompagnement individuel, la ligne d’écoute élargie s’inscrit dans une démarche de prévention structurée.
Pros-Consulte met à disposition un espace RH en ligne permettant de suivre l’utilisation du dispositif. Les entreprises bénéficient de bilans statistiques assortis de préconisations, afin d’alimenter leurs actions de prévention des risques psychosociaux.
Comme le souligne Jean-Pierre Allard :
« La ligne d’écoute a été le premier acte concret de soutien. Nous avons ensuite sensibilisé et formé nos équipes, notamment les managers, aux questions de santé mentale. L’ensemble de ces dispositifs vise à favoriser autant que possible l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. »
En associant soutien psychologique, expertise sociale, conseil en management, permanences sur site et outils de pilotage RH, Pros-Consulte fait évoluer sa ligne d’écoute vers un dispositif global, en phase avec la complexité croissante des situations humaines au travail.
À propos de Pros-Consulte
L’histoire de Pros-Consulte s’inscrit dans une trajectoire progressive, initiée en 2009 par Jean-Pierre Camard et France Hétier. Depuis un grenier familial, ils lancent jeconsulteunpsy.com, première plateforme d’écoute psychologique à destination des particuliers. Le projet repose dès l’origine sur une conviction simple : structurer l’accès à l’écoute professionnelle et en garantir le cadre éthique.
L’année suivante, dans le contexte de la mise en œuvre des lois Darcos relatives à la prévention du stress au travail, cette expertise s’ouvre au monde de l’entreprise avec la création de Pros-Consulte. La plateforme est alors pensée pour accompagner les salariés et soutenir les organisations dans leurs démarches de prévention. Cinq ans après son lancement, plus d’un million de collaborateurs ont déjà été accompagnés.
Entre 2016 et 2019, l’entreprise consolide son modèle et élargit son périmètre d’intervention. Aux dispositifs d’écoute s’ajoutent des activités d’audit, de formation et d’intervention sur site. L’équipe passe de 5 à une vingtaine de salariés et l’activité atteint 3 millions d’euros de chiffre d’affaires auprès de plus de 300 entreprises clientes.
La crise sanitaire de 2020 constitue un nouvel accélérateur. Le nombre d’appels mensuels est multiplié par trois, les formations à distance se développent fortement et l’effectif atteint 30 salariés, traduisant une montée en puissance rapide du dispositif.
En 2022, Pros-Consulte rejoint le pôle santé QVCT du Groupe Menway. Cette intégration vient compléter les expertises du groupe en conseil RH, recrutement, travail temporaire et management de transition, et renforcer le positionnement national de l’entreprise.
Un ancrage breton, un rayonnement national
Implantée à Lorient, Pros-Consulte revendique son ancrage breton et une approche fondée sur la proximité et la réactivité.
Entreprise à taille humaine, elle s’appuie sur 15 années d’expérience, 500 entreprises clientes et plusieurs millions de salariés accompagnés. Elle intervient aujourd’hui auprès d’organisations privées comme publiques, sur l’ensemble du territoire, dans une logique de prévention durable des risques professionnels et d’amélioration de la qualité de vie et des conditions de travail.
En savoir plus
Site web : https://www.pros-consulte.com/
