L’application WatchDo présente son SAV par visioconférence pour les pros et ses nouvelles fonctionnalités pour les particuliers

La qualité du service client est aujourd’hui un levier essentiel de performance : offrir rapidement des réponses et des solutions aux clients permet de les fidéliser et améliore l’image de marque des entreprises.

Originellement axée sur l’entraide entre particuliers, l’application WatchDo révolutionne aujourd’hui le service après-vente grâce à la visioconférence. La nouvelle version de l’application propose des fonctionnalités qui ont pour but de rendre sa communauté de particuliers plus dynamique et interactive.

WatchDo, ou l’entraide 3.0

WatchDo est une application communautaire qui associe un principe ancestral et une technologie innovante. Elle est la seule application française à proposer de l’entraide par visioconférence : les particuliers peuvent résoudre leurs problèmes eux-mêmes, sans faire appel à un professionnel, et apprennent à faire les bons gestes en regardant les « Helpers » faire.

L’application tire sa force de sa communauté, composée de milliers de personnes ayant des compétences dans 200 domaines différents, acquises grâce à leur métier ou à leur passion. Gratuite, WatchDo est compatible avec iOS et Android.

WatchDo a également pour originalité de récompenser les « helpers » avec des « helps ». Ces points peuvent être utilisés pour obtenir de l’aide ou être échangés contre des WDOs, la cryptomonnaie de WatchDo.

De l’entraide entre particuliers au service après-vente : une évolution naturelle

Peu après le lancement réussi de WatchDo, son fondateur Stéphane Donabedian a eu l’idée d’étendre le périmètre de l’application et d’en proposer une version pour les professionnels.

C’est une évolution naturelle pour l’application qui exploite d’une façon innovante les possibilités de la visioconférence.

Elle offre ainsi aux entreprises une alternative aux solutions traditionnelles de service client, leur donnant une longueur d’avance sur leurs concurrents : « Les dirigeants ont besoin de développer une solution qui deviendra à l’avenir un besoin. Ils doivent investir dans le service client : c’est pour eux une priorité, pour toujours mieux fidéliser la clientèle », souligne le créateur de WatchDo.

Une application qui révolutionne le service après-vente

La version Pro de WatchDo optimise le service après-vente en permettant aux clients de se faire aider directement par visioconférence suite à un achat.

C’est un système gagnant-gagnant : les entreprises gagnent du temps et réduisent les coûts, et les clients sont plus satisfaits parce qu’ils n’ont pas à attendre ou à se déplacer pour résoudre leur problème. Cela réduit leur frustration et augmente leur confiance en l’entreprise.

Demain, les enseignes utiliseront tous les moyens nécessaires pour accompagner leurs clients. La visioconférence, qui s’est démocratisée hier, sera la solution d’avenir pour réduire les coûts et avoir une relation avec le client toujours plus proche. Ce sera un besoin et non plus un service.

Stéphane Donabedian, fondateur de WatchDo

Zoom sur les nouvelles fonctions de la communauté WatchDo

L’application WatchDo s’est également enrichie de trois nouveautés qui dynamisent sa communauté de particuliers :

Le design. Il a été repensé pour être plus proche de celui des réseaux sociaux. Plus attractif, il invite à l’interaction.
De nouvelles rubriques. L’accueil de WatchDo propose désormais trois nouvelles rubriques : « Vous posez-vous la question ? », « Ils ont trouvé de l’aide », et « Ils ont besoin de vous ». Ces rubriques ont pour but d’animer la communauté, de montrer qu’il y a une forte demande d’entraide, et de mettre en lumière les questions posées à la communauté.
Une personnalisation plus poussée. Les membres de WatchDo peuvent personnaliser leur profil avec une photographie, un texte et un descriptif des compétences. Les profils, qui comportent également les notes et les commentaires reçus lors des aides apportées, sont visibles par toute la communauté.

À propos de Stéphane Donabedian, fondateur de WatchDo

De nature altruiste, Stéphane Donabedian a toujours voulu apporter de l’aide aux personnes qui l’entourent. Après avoir travaillé pendant 25 ans dans l’immobilier, il réoriente sa carrière vers des métiers plus tournés vers l’humain, et devient coach et manager.

« J’aimais voir mes collaborateurs réussir et s’épanouir dans leur travail et leur vie personnelle », explique-t-il.

Suite à un infarctus, Stéphane doit à nouveau se remettre en question. En 2017, il se lance dans l’aventure WatchDo, un projet résolument humain, en accord avec ses valeurs.

Genèse de WatchDo

Le concept WatchDo est né de l’expérience personnelle de Stéphane Donabedian. Un jour, il voit un post sur Facebook, dans lequel une personne demande de l’aide pour réparer un interrupteur défaillant.

Plutôt que de lui répondre par message, Stéphane lui propose de l’aider via une visioconférence sur Messenger.

« En cinq minutes à peine, j’ai pu résoudre son problème en toute sécurité grâce à mes compétences en électricité. Cette expérience m’a fait prendre conscience de l’utilité de la visioconférence pour aider les gens dans leur vie quotidienne », raconte-t-il.

Stéphane imagine alors une application qui mettrait en relation des personnes ayant des compétences spécifiques avec celles qui ont besoin d’aide grâce à la visioconférence.

Pour concrétiser le projet, il fait appel à l’agence CKC-NET, spécialiste du développement digital. En 2021, il quitte son emploi d’expert immobilier pour se consacrer pleinement à WatchDo. L’application est un vrai succès : trois mois après son lancement, elle comptait déjà 7 000 utilisateurs et a résolu plus de 500 demandes d’aide.

Stéphane Donabedian souhaite aujourd’hui faire de WatchDo le leader francophone de l’entraide et du service après-vente par visioconférence.