Alors que de nombreuses solutions de gestion de la relation client peinent à être adoptées par les équipes, l’éditeur français Initiative CRM met en avant un indicateur clé : 97,3 % d’utilisateurs mensuels actifs et plus de 70 % d’usage quotidien. Des niveaux rarement atteints dans l’univers des CRM.
« Nous avons construit Initiative CRM autour d’un principe simple : utile, utilisable, utilisé. C’est ce qui explique notre niveau d’adoption », explique Arnaud, co-fondateur de l’entreprise.
Des nouveautés attendues pour la fin 2025
L’éditeur annonce plusieurs évolutions pour la fin d’année, conçues pour simplifier le quotidien des utilisateurs. Parmi ces nouveautés, on compte l’intégration des factures dans l’espace client, en complément des tickets et de la gestion du RGPD déjà présents. La signature en ligne des devis, ou encore une recherche globale pour retrouver rapidement un document.
Le CRM intégrera également la possibilité de planifier des rendez-vous Teams directement depuis son interface, ainsi qu’une fonctionnalité d’intelligence artificielle permettant de générer automatiquement les comptes rendus de réunion.
D’autres améliorations concernent la géolocalisation en temps réel des clients, afin de réduire et d’organiser les déplacements des commerciaux ainsi qu’une nouvelle application mobile.
Selon l’entreprise, l’objectif est de réduire la complexité des outils et de permettre aux équipes de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.
Un problème récurrent : l’adoption limitée des CRM
Dans de nombreuses organisations, les licences CRM sont achetées mais peu utilisées. Face à des outils jugés trop lourds, les équipes reviennent souvent aux mails et aux tableurs. Cela entraîne une perte d’efficacité, des données incomplètes et un reporting fragilisé. Les directions commerciales et financières se retrouvent alors à piloter “à l’aveugle”, tandis que l’expérience client se dégrade à cause de relances oubliées, de devis en attente ou de tickets mal suivis.
Des chiffres d’usage rares sur le marché
Initiative CRM affirme échapper à ce scénario. Les données, suivies en continu sur l’ensemble des licences clients (hors comptes tests internes) et conformes au RGPD, montrent que 97,3 % des utilisateurs se connectent chaque mois et que plus de 70 % utilisent la plateforme quotidiennement.
L’entreprise précise qu’un “utilisateur actif” ne se limite pas à une connexion, mais correspond à une action métier concrète : envoi d’un devis, mise à jour d’une fiche, planification d’un rendez-vous, traitement d’un ticket ou relance client.
Les leviers d’adoption
Pour expliquer ces résultats, Initiative CRM met en avant plusieurs choix de conception : des interfaces adaptées aux rôles (commercial, manager, agent ADV), des rituels courts (devis signé en un clic, relance automatique au bon moment, portail client pour limiter les e-mails), ainsi qu’une intégration poussée avec Teams.
La solution intègre aussi des champs dynamiques pour réduire les erreurs, des automatisations no-code accessibles sans compétences techniques, et un accompagnement de déploiement (migration assistée, formations certifiées Qualiopi, support client pérenne). Enfin, l’éditeur insiste sur une montée en puissance progressive, grâce à 32 modules activables, évitant la complexité dès le démarrage.
« Le meilleur CRM est celui que les équipes adoptent réellement. Chez nous, presque tous nos clients l’utilisent au quotidien », ajoute Boris, co-fondateur.
Un positionnement français face aux géants du marché
Dans un paysage dominé par des acteurs internationaux comme Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics, Initiative CRM mise sur deux différenciateurs : la souveraineté des données (hébergement en France, conformité RGPD) et la simplicité d’usage.
En 2024, l’éditeur avait déjà marqué une étape avec l’introduction de la vue Kanban et le renforcement de l’intégration avec Outlook et Google Agenda. Les annonces prévues pour la fin 2025 s’inscrivent dans la même logique : privilégier l’adoption réelle et l’efficacité opérationnelle.
À propos d’Initiative CRM
Initiative CRM est un éditeur français de logiciel de gestion de la relation client. Sa promesse – Utile. Utilisable. Utilisé. – s’incarne dans une plateforme sobre et configurable, pensée pour l’adoption quotidienne, la souveraineté des données et la performance des équipes.
Pour plus d’informations :
- Site web : https://www.initiative-crm.com
- Démonstrations presse de 30 minutes proposées sur demande
- Media kit disponible (captures d’écran, vidéos, témoignages, fiches techniques)
