We Love Customers acquiert Ouivu.fr et structure une offre intégrée au service des opticiens et audioprothésistes

Alors que les parcours clients dans les secteurs de l’optique et de l’audition se complexifient, une réalité s’impose : la qualité de la relation et la fluidité de l’expérience deviennent des leviers déterminants de performance.

Entre la prise de rendez-vous, le suivi des patients et la fidélisation, les professionnels doivent désormais orchestrer des interactions multiples, souvent via des outils fragmentés.

Dans ce contexte, la capacité à unifier ces points de contact constitue un enjeu stratégique. C’est dans cette logique que We Love Customers annonce l’acquisition de Ouivu.fr, plateforme spécialisée dans la prise de rendez-vous, avec l’ambition de proposer une solution intégrée couvrant l’ensemble du cycle de relation client.

We Love Customers, acteur reconnu des solutions de fidélisation et d’engagement client, franchit ainsi une nouvelle étape dans son développement en intégrant Ouivu.fr à son écosystème.

Cette opération vise à rapprocher deux expertises complémentaires : d’un côté, la maîtrise des mécaniques de fidélisation et de recommandation ; de l’autre, la gestion des flux de rendez-vous, point d’entrée clé dans la relation entre les professionnels de santé visuelle et auditive et leurs patients.

Une réponse à la fragmentation des parcours clients

Dans les métiers de l’optique et de l’audioprothèse, la relation client repose sur une succession d’étapes structurantes : prise de rendez-vous, accueil en point de vente, accompagnement, suivi post-visite et fidélisation.

Pourtant, ces étapes sont souvent gérées à travers des outils distincts, générant des ruptures dans l’expérience utilisateur.

L’intégration de OuiVu au sein de We Love Customers s’inscrit dans une volonté de simplification.

La plateforme de prise de rendez-vous devient un point d’ancrage autour duquel viennent s’articuler des dispositifs de fidélisation et d’engagement.

L’objectif est de permettre aux professionnels de centraliser leurs interactions clients tout en gagnant en efficacité opérationnelle.

Cette approche répond à une attente croissante des patients : pouvoir identifier facilement leur professionnel, prendre rendez-vous rapidement et bénéficier d’un suivi cohérent dans le temps.

En rapprochant ces fonctions, We Love Customers et OuiVu cherchent à réduire les frictions tout au long du parcours.

Des synergies opérationnelles au cœur de l’acquisition

Le rapprochement des deux entités repose sur une vision commune : fluidifier et enrichir l’expérience client dans des secteurs où la relation de proximité joue un rôle central.

Concrètement, l’acquisition permet d’intégrer des briques avancées de fidélisation directement au sein de la solution de prise de rendez-vous OuiVu.

Les opticiens et audioprothésistes pourront ainsi activer plus facilement des dispositifs d’engagement depuis un même environnement : programmes de fidélité, sollicitations clients ou campagnes personnalisées.

Inversement, les clients déjà inscrits dans des parcours de fidélisation bénéficieront d’un accès simplifié à la prise de rendez-vous.

Ils pourront retrouver leur professionnel habituel et réserver en quelques clics, sans rupture dans leur expérience.

Cette continuité entre fidélisation et passage en point de vente vise à renforcer la récurrence des visites et à améliorer la satisfaction globale.

Au-delà de l’aspect technique, cette intégration traduit une évolution dans la manière d’envisager la relation client : non plus comme une succession d’actions isolées, mais comme un parcours unifié et cohérent.

Vers une plateforme unifiée pour les professionnels de l’optique et de l’audio

À travers cette acquisition, We Love Customers affiche une ambition claire : proposer une solution complète capable de répondre aux principaux enjeux business des professionnels de la santé visuelle et auditive.

Trois dimensions structurent cette approche :

L’acquisition de nouveaux clients, facilitée par la visibilité et l’accessibilité offertes par la prise de rendez-vous en ligne.
La fidélisation, via des dispositifs permettant de maintenir un lien régulier avec les patients et de valoriser leur expérience.
La conversion, en optimisant le passage du rendez-vous à la visite effective, puis à l’acte d’achat ou de suivi.

En combinant leurs expertises respectives, We Love Customers et OuiVu entendent ainsi proposer une offre unique sur le marché, positionnée au croisement de ces trois enjeux.

Cette convergence répond à une transformation plus large des attentes des professionnels, qui recherchent des solutions capables de s’intégrer à leur quotidien sans complexifier leurs pratiques.

L’enjeu n’est plus seulement de disposer d’outils performants, mais de pouvoir les utiliser de manière fluide et cohérente.

Un levier de performance pour les points de vente

Pour les opticiens et audioprothésistes, l’intégration des fonctionnalités de fidélisation au cœur de la prise de rendez-vous ouvre de nouvelles perspectives.

D’une part, elle permet de mieux exploiter les données issues des interactions clients.

Chaque rendez-vous devient une opportunité d’enrichir la connaissance patient et d’adapter les communications en conséquence.

D’autre part, elle facilite la mise en place de stratégies relationnelles plus structurées.

Les professionnels peuvent activer des campagnes ciblées, relancer leurs clients ou valoriser certaines offres, directement depuis leur outil de gestion.

Enfin, cette approche contribue à renforcer la fréquentation des points de vente.

En simplifiant l’accès au rendez-vous et en maintenant un lien régulier avec les clients, elle favorise la récurrence des visites, un facteur clé dans ces secteurs.

Une logique de continuité entre digital et point de vente

L’un des enjeux majeurs de cette acquisition réside dans la capacité à créer une continuité entre les interactions digitales et l’expérience en magasin.

La prise de rendez-vous en ligne constitue souvent le premier point de contact entre le client et le professionnel.

En y intégrant des mécaniques de fidélisation, We Love Customers et Ouivu.fr cherchent à prolonger cette interaction au-delà du simple acte de réservation.

Cette continuité permet d’accompagner le client tout au long de son parcours, depuis la prise de rendez-vous jusqu’au suivi post-visite.

Elle contribue également à renforcer la perception de qualité du service, en donnant le sentiment d’un accompagnement global et cohérent.

Dans des secteurs où la confiance et la proximité sont essentielles, cette dimension relationnelle constitue un élément différenciant.

Une étape structurante dans le développement de We Love Customers

L’acquisition de OuiVu s’inscrit dans une stratégie de développement plus large pour We Love Customers, qui cherche à enrichir son offre et à renforcer sa position sur le marché avec plus de 300 points de vente en optique et audition accompagnés ainsi que des référencements dans différentes centrales d’achats.

En intégrant une solution de prise de rendez-vous à son écosystème, l’entreprise élargit son champ d’intervention, se positionne sur un moment clé du parcours client et permet de proposer une réponse plus complète aux besoins des professionnels.

Elle traduit également une volonté de s’adapter aux mutations du secteur, marqué par une digitalisation croissante des usages et une attente accrue en matière de qualité de service.

En réunissant prise de rendez-vous et fidélisation au sein d’une même plateforme, l’entreprise propose une approche unifiée du parcours client, répondant aux enjeux actuels de ces professions.

Cette opération met en lumière une évolution de fond : la nécessité, pour les professionnels, de disposer d’outils capables de connecter l’ensemble des interactions clients. À travers cette convergence, We Love Customers et OuiVu entendent accompagner les acteurs du secteur dans la construction d’une relation plus fluide, plus continue et plus efficace avec leurs patients.

Le témoignage de Loïc, fondateur de We Love Customers

Les synergies évidentes entre We Love Customers et OuiVu permettent de proposer une offre encore plus globale aux professionnels de l’optique et de l’audition. Cette solution de prise de rendez-vous en ligne et de gestion d’agendas est très complète tout en restant ergonomique. Elle améliore l’expérience digitale proposée par tous les points de vente et répond pleinement aux demandes de leurs clients.

Le témoignage de Alexandre, co-fondateur de OuiVu

OuiVu entame aujourd’hui une nouvelle étape importante de son développement. Aujourd’hui, nous sommes heureux et convaincus que son évolution et les synergies que proposent We Love Customers vont lui permettre d’accélérer et de franchir un cap.