La crise sanitaire a mis en évidence l’absolue nécessité pour le commerce de détail indépendant de posséder un fichier clients et des outils de communication adaptés pour s’adapter et aujourd’hui pour retrouver de la croissance.
Malheureusement, beaucoup de nos commerces (du coin de la rue et que nous aimons tant) n’ont pu relever ces défis par manque d’outils simples à utiliser. C’est pour cela que i-Cust propose de bénéficier de ces mêmes outils de communication et de fidélité client que ceux utilisés par les grandes marques, franchises et réseaux de distribution : gestion du fichier clients, programme de fidélité sur-mesure, outils de communication locale et technologies de pointe (SMS, SMS vocaux, emailing et mailing courrier).
La redynamisation des commerces passe aussi par la digitalisation des commerces de proximité.
i-Cust : une solution simple et puissante
i-Cust est une solution en mode SaaS qui permet aux commerçants indépendants de profiter d’outils de communication physiques & digitaux puissants, en toute simplicité. Elle propose des fonctionnalités similaires à celles utilisées par les enseignes, les marques et le e-commerce, dans un contexte de concurrence digitale très forte.
i-Cust permet ainsi de constituer simplement un fichier clients, de gérer un programme de fidélité sur mesure, de réaliser simplement des segmentations de clientèle et, en fonction des résultats, de décider du support de communication le plus adapté… le tout en seulement quelques minutes !
Communiquer plus facilement et plus rapidement
Grâce à i-Cust, un commerçant peut décider de créer une campagne de SMS à 10 heures le matin, et la lancer à 10h30 par exemple, pour profiter des premiers retours 5 minutes plus tard. Qu’il décide de cibler 10 ou 10 000 clients, l’envoi est immédiat. Pour faciliter la tâche aux commerçants, i-Cust met des modèles de SMS à leur disposition.
« Il m’arrive de rencontrer des commerçants qui envoient des SMS un par un à leurs clients. Quand il faut en envoyer 250 ou 300, cela en fait du temps perdu… et des crampes aux doigts ! » explique Bruno Bacile, le créateur d’i-Cust.
La gamme d’outils proposés par i-Cust est vaste :
- SMS
- Messages vocaux (direct répondeur avec la voix du commerçant ou enregistrés en studio professionnel)
- Emailing responsive
- Mailing courrier
- Gestion du programme de fidélité choisi parmi quatre options personnalisables
- Calcul du retour sur investissement de chaque action de communication
- Programmation des campagnes à l’avance
- Envoi physique (courrier papier) de chèques cadeaux établis en fonction du programme de fidélité choisi
- Statistiques globales & immédiates, avec graphiques et tableaux faciles à lire
Les atouts d’i-Cust
- Simplicité d’utilisation. i-Cust part du principe que tous les commerçants ne maîtrisent pas les outils informatiques. La startup a donc simplifié à l’extrême les étapes de réalisation des campagnes de communication, de façon à donner aux commerçants un maximum d’autonomie.
- Lecture facile. La lecture des informations est évidente, ce qui permet aux utilisateurs de se poser les bonnes questions par rapport à leur activité et à la gestion de leur programme de fidélisation.
- Solution adaptée à tous les commerces. i-Cust répond aux besoins des commerçants de proximité, quel que soit leur secteur d’activité.
- Tarifs accessibles. i-Cust est accessible à partir de 19,90 euros par mois. C’est le tarif le plus attractif et le plus économique du marché pour une solution aussi complète.
- Ciblage puissant. Grâce à un système de filtres, les commerçants peuvent cibler les personnes en fonction de leur profil : par exemple, celles qui sont venues consommer au moins une fois au cours des trois derniers mois, qui ont un panier moyen de 50 euros et qui aiment telle ou telle marque.
La genèse d’i-Cust
L’idée d’i-Cust est née il y a près de 15 ans. Au début des années 2000, Bruno Bacile développe une solution pour un groupe de commerçants indépendants sur le secteur de Pau. Cette application permet de gérer le fichier client du groupe, de gérer le programme de fidélisation commun, et de générer des chèques cadeaux inter-enseignes que les clients pouvaient dépenser dans chacune des enseignes.
Elle permettait également à chacun de réaliser des opérations de mailing courrier, et fournissait des statistiques pour analyser les parcours clients et surtout l’apport des commerçants dans le chiffre d’affaires des autres participants.
S’appuyant sur ses 25 ans d’expérience, Bruno Bacile a décidé de s’inspirer de cet outil pour créer i-Cust.
Sa mission ? Aider les commerçants indépendants à continuer à exister : « Le commerce de détail est le centre de toute société humaine : sans commerce, une ville meurt », explique-t-il.
À propos de Bruno Bacile, fondateur de i-Cust
Bruno Bacile est un « jeune startupper » de 54 ans. Armé de son fidèle ZX80 de chez Sinclair, il se met à la programmation informatique en 1980, et a la chance de pouvoir s’exercer sur la majorité des ordinateurs disponibles à l’époque.
Trois ans plus tard, il délaisse la programmation pour se concentrer sur l’utilisation des informations et des nouveaux outils. Depuis près de 25 ans, il intervient ainsi auprès des commerçants indépendants pour les aider à réaliser des campagnes de marketing direct et de communication dans des conditions optimales.
Son crédo ? Mettre le client au centre de la relation tout en se focalisant sur le retour sur investissement de chaque opération. Il intervient aujourd’hui régulièrement dans les CCI en tant que formateur et expert lors d’événements en relation avec le commerce. Il lance i-Cust pour permettre aux commerçants d’avoir à disposition les mêmes outils de communication et de fidélité que ceux utilisés par les grandes marques et de se battre à armes égales avec celles-ci.
Pour en savoir plus
Site web : https://www.i-cust.com
LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/brunobacile/
