Depuis 25 ans, 2Be-FFICIENT perfectionne une approche unique de la supervision des parcours digitaux. Avec une plateforme 100 % centrée sur l’utilisateur final, l’entreprise française surveille en temps réel tous les canaux d’interaction : web, mobile, svi, clients lourds, API, chatbot, et désormais réseaux sociaux. Une couverture complète pensée pour les grandes entreprises en quête d’excellence digitale. Sa mission : garantir une performance irréprochable avant que les utilisateurs ne subissent les conséquences d’un incident.
25 ans d’expertise pour remettre l’utilisateur au cœur de la supervision
“On ne se contente pas de savoir si le serveur répond. On vérifie si le client peut vraiment passer sa commande, consulter son relevé, ou finaliser son parcours, sans friction”, explique Sophie Bazile, Directrice Générale Adjointe de 2Be-FFICIENT. “C’est notre différence : chaque scénario est pensé comme un parcours utilisateur réel, mesuré de bout en bout.”
La plateforme rejoue automatiquement des parcours critiques à une fréquence généralement de 10 minutes – fréquence totalement adaptable selon les besoins métier. Elle simule les interactions d’un utilisateur réel sur un site web, une app mobile, un serveur vocal, une API ou un chatbot. Chaque échec déclenche une alerte enrichie et un diagnostic instantané, grâce à Opale, notre intelligence artificielle embarquée.
Opale, l’IA embarquée qui élimine les doutes
Dès qu’un scénario échoue, Opale entre en scène pour produire un rapport complet : résumé de l’incident, analyse comportementale, technique et fonctionnelle, capture vidéo, comparaison entre les éléments attendus et ceux observés. C’est une IA pragmatique, pensée pour faire gagner du temps aux équipes. Elle indique l’origine probable du problème, sa gravité, et ce qu’il faut vérifier en priorité.
Le support client reçoit régulièrement des messages du type : grâce à vous, on a résolu le problème avant que les clients ne s’en plaignent. Et ça, pour nos clients, c’est un luxe devenu indispensable.
Un écosystème complet pour couvrir tous les points d’entrée digitaux
C’est cette couverture multicanal et cohérente qui distingue 2Be-FFICIENT. L’entreprise structure son offre autour de solutions spécialisées pour chaque canal critique avec un même type de reporting :
- 2Be-Web : supervision proactive de tous les parcours sur navigateur, desktop ou client web
- 2Be-Mobile : surveillance sur vrais smartphones Android et iOS, avec gestion des notifications push, MFA, etc.
- 2Be-Vocal : surveillance avancée des SVI et voice bots, avec prise en charge du DTMF et des scénarios en langage naturel
- 2Be-Clients Lourds : supervision spécifique des applications internes avec possibilité de surveiller des applications non exposées à Internet, via VPN ou bureaux virtuels sécurisés
- 2Be-API : vérification des APIs critiques (performance, disponibilité, cohérence fonctionnelle)
- 2Be-Bot : monitoring des chatbots (présence, compréhension, fluidité des réponses)
- 2Be-Social (bêta) : détection d’incidents via les réseaux sociaux et les plateformes d’alerte comme TotalBug
Notre objectif est simple : éliminer les angles morts du monitoring. Une panne peut surgir sur un canal inattendu. Nous voulons que nos clients le sachent avant même qu’un usager ne le dise.
L’exigence des grandes entreprises comme standard
2Be-FFICIENT s’adresse aux grands groupes qui ne peuvent se permettre aucun compromis sur la qualité de leurs parcours digitaux. Une seconde de latence, un code SMS qui n’arrive pas, ou un chatbot silencieux… et vous perdez un client. Nos clients sont des leaders du secteur bancaire, de l’assurance, du e-commerce, … avec des enjeux forts sur l’expérience digitale.
La solution permet une surveillance en continu 24/7 pour une détection en temps réel des incidents et permet :
- Analyse post-release, pour valider le bon fonctionnement des nouveautés
- Comparaison cross-canal, entre web, mobile, SVI, etc.
- Alertes contextualisées pour faciliter la priorisation métier
Un modèle économique lisible, sans coût caché
2Be-FFICIENT propose un modèle par abonnement, organisé en trois formules :
- Pack Essentiel : pour démarrer la supervision proactive sur des parcours critiques
- Pack Pro : pour élargir la couverture à plusieurs canaux digitaux
- Pack Premium : pour les écosystèmes complexes avec supervision multicanale étendue
Tous les packs incluent la plateforme, l’IA Opale, le support, l’accompagnement, un nombre illimité d’abonnés et d’administrateurs. Aucun coût caché. “On veut que le client se concentre sur ses indicateurs, pas sur ses lignes de facturation”, résume Sophie Bazile.
Une ambition claire pour la présidente Evelyne MARTIN : devenir le standard du monitoring synthétique en France
Aujourd’hui, 2Be-FFICIENT équipe de nombreux grands groupes français et vise une position claire : devenir le leader national du monitoring synthétique et de l’expérience digitale.
“Notre cœur de marché, c’est la France et ses grands comptes, et notre mission, c’est simple”, conclut Evelyne Martin. “Permettre à chaque grande entreprise de maitriser son expérience utilisateur, en ayant recours à un tiers neutre pour anticiper les problèmes. ”
Dans un monde où chaque détail digital compte, 2Be-FFICIENT s’impose comme un pilier silencieux mais essentiel de la performance numérique.
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Site web : https://www.2befficient.fr/
