Dans les hôpitaux français, on soigne sous tension. Et parfois, sous menace.
Un chiffre suffit à faire vaciller les certitudes : 37 % des professionnels de santé hospitaliers subissent régulièrement des agressions physiques (source). Dans un secteur censé incarner la protection, la bienveillance et l’expertise, la violence devient une variable du quotidien. Les gestes techniques côtoient les gestes de défense. L’écoute empathique cohabite avec la crainte d’un débordement. Ici, l’unité de psychiatrie ou le service des urgences ne sont plus seulement des lieux de soins : ils deviennent des zones grises, à la frontière de l’explosion.
Longtemps, cette réalité a été tue. Puis banalisée. Aujourd’hui, elle s’impose avec une urgence criante : comment protéger ceux qui prennent soin ? Comment sécuriser des soignants mobiles dans un service, isolés, souvent les premiers et les seuls à pouvoir intervenir face à des situations critiques leurs étant imposées par des patients en souffrance ou de la famille des patients ou toutes autres personnes présentes dans le service ? Et surtout, comment leur offrir un outil qui respecte leur logique de travail, sans l’encombrer, la ralentir et nécessiter une formation ?
C’est à ce carrefour, entre déni institutionnel et nécessité de réponse concrète, qu’intervient “la Solution ALL ONE de la Société H.CALL SYSTEMS, un système d’appel à renfort créé en collaboration avec les soignants, pour les soignants.
Porté par H. CALL Systems, entreprise bretonne pionnière de l’électronique de sécurité depuis 1986, ce dispositif dépasse la logique du simple bouton d’alerte. Il conjugue mobilité, géolocalisation, ergonomie et instantanéité, dans un écosystème technologique pensé pour les hôpitaux d’aujourd’hui, et aussi, pour ceux de demain.
ALL ONE ne promet pas une révolution. Il propose une solution, enracinée dans le réel, affûtée par l’expérience, et forgée au contact du terrain. Une innovation discrète, mais vitale. Exactement ce que les soignants attendaient.
Exactement ce que les chiffres ne doivent plus cacher.
L’écoute comme point de départ, la sécurité comme finalité
L’histoire de la Solution d’ALL ONE débute là où se croisent la technique et le terrain. À l’origine, une discussion entre le fondateur de H. CALL Systems et un professeur en psychiatrie révèle un fait alarmant : dans certains hôpitaux français, les soignants évoluent dans des environnements marqués par l’insécurité, parfois la violence. Les services des urgences médicales et de psychiatrie sont plus particulièrement exposés, mais l’ensemble des unités de soin peut être concerné.
Ce constat n’a rien d’anecdotique. Il traduit une tension structurelle que les systèmes actuels d’alerte couvrent mal, car souvent pensés pour des contextes figés (banques, commerces). Dans ces environnements, le personnel travaille en poste fixe, à proximité directe d’un agent de sécurité. Rien de tel dans un hôpital. Les soignants sont mobiles, interviennent seuls, et leur premier réflexe, en cas d’incident, n’est pas de faire appel à une force de sécurité, mais à leurs collègues de proximité immédiate.
De cette singularité est née l’intuition fondatrice de H. CALL : adapter un système d’alerte à la logique hospitalière plutôt que l’inverse. Cette solution s’appellera ALL ONE.
Un système pensé pour les réalités hospitalières
ALL ONE n’est pas un simple bouton d’urgence. C’est un écosystème complet, déployé autour de Box ONE de diffusion vocales et lumineuses, unités électroniques capables de traiter des appels volontaires ou automatiques en cas de chute détectée, d’absence de mouvement prolongée, via des bips radio portatifs, radio muraux ou de bureaux.
Chaque Box est indépendante, mais interconnectée par radio : elle peut couvrir un large périmètre, recevoir plus de 1000 bips radio, et fonctionner même en cas de coupure électrique grâce à une batterie de secours d’une autonomie minimale de 12 heures. En plus d’émettre des alertes vocales, lumineuses et sonores, elle conserve un journal des 500 derniers événements, accessible en Bluetooth.
Cette logique locale peut s’élargir en mode Réseau IP, ouvrant de nouvelles perspectives : déclenchement d’alertes entre bâtiments distants, envoi automatique de messages par SMS, mail ou téléphone, et centralisation de toutes les données sur le logiciel Web H. CALL ONE, hébergé dans un Data Center sécurisé, au sein du National Control Center (NCC).
Ici, la supervision devient graphique, en temps réel, et pilotable à distance, sans contraintes logicielles côté client. Le paramétrage se fait en ligne, le transfert du paramétrage vers les Box et Bips se fait en Bluetooth, et l’autonomie d’utilisation est totale.
Technicité sans rigidité : une innovation fonctionnelle
À l’heure où nombre de solutions se complexifient, H. CALL SYSTEMS fait le pari inverse : simplifier sans appauvrir. La configuration est rapide, le système est plug and play, sans nécessiter de déploiement lourd ni d’intervention informatique constante. L’acquisition budgétaire d’un tel système redevient ainsi possible, même en période sévère de restriction budgétaire.
Le logiciel Web H. CALL ONE, accessible via navigateur, offre une grande granularité dans la gestion des utilisateurs et des scénarios. Le client dispose d’une autonomie totale pour créer, modifier, tester, ajuster. Il ne s’agit plus de dépendre d’un support technique : la technologie s’adapte à la réalité opérationnelle de chaque site.
Des usages multiples, une base unique
Conçu pour les appels à renfort, le système ALL ONE est également modulable. Il peut être utilisé pour :
- diffuser des rappels vocaux de consignes de sécurité ;
- envoyer des messages informatifs à heures fixes ;
- déclencher des alertes techniques automatisées (défaut matériel, ouverture de porte non refermée…) ;
- accompagner des procédures sensibles dans des locaux techniques via pupitres vocaux.
Cette diversité d’applications ne dilue pas sa mission première : protéger les soignants, les rendre visibles dans leur détresse, et garantir une réactivité coordonnée.
Créé par et pour les soignants
H. CALL insiste sur une vérité qu’elle érige en ligne de conduite : « C’est la solution qui doit se vendre, pas le démonstrateur. » Ce n’est pas une posture, mais une méthode. Le produit n’est validé que lorsqu’il fonctionne dans le réel, pas dans une présentation PowerPoint.
De fait, ALL ONE est né de l’observation, du dialogue, de l’ajustement permanent. L’équipe n’hésite pas à repartir de zéro lorsqu’une hypothèse s’avère inopérante. Et lorsqu’un engagement est pris avec un établissement, il est tenu. Cette rigueur, héritée des débuts dans les Banques Centrales, structure encore aujourd’hui une entreprise qui assume une philosophie simple : l’efficacité vaut plus que la séduction.
Une présence active, une ambition claire
Déjà présent dans la plupart des établissements hospitaliers, H. CALL entend aujourd’hui étendre sa présence, non pour imposer un produit, mais pour répondre à un besoin qui ne cesse de croître. L’objectif est double : faire connaître la solution aux groupes hospitaliers qui l’ignorent encore, et renforcer l’image d’un acteur engagé, au service de ceux qui prennent soin des autres.
L’actualité de l’entreprise, marquée par une montée en puissance des périphériques additionnels et de son logiciel web, un renforcement de son infrastructure cloud, et des développements techniques constants, illustre cette volonté de rester toujours avec un coup d’avance.
