Un regard qui se détourne, une posture qui se raidit, un silence qui s’installe : dans les situations de tension, ce qui fait basculer une interaction ne se joue pas uniquement dans les mots.
Dans de nombreux environnements professionnels, les échanges avec le public ou la clientèle peuvent rapidement se tendre, laissant les acteurs démunis face à des réactions qu’ils peinent à comprendre et à canaliser.
Derrière ces situations, des mécanismes humains complexes sont à l’œuvre, souvent invisibles mais déterminants.
Si les méthodes classiques apportent des cadres d’intervention, elles laissent parfois un angle mort : celui de la lecture fine des comportements et de leur articulation avec une stratégie de dialogue adaptée.
C’est dans cette zone d’interface que se positionne la formation « Devenir Négo-analyste© : gérer les clients difficiles ou agressifs », portée par GESIVI Système en partenariat avec Jean-Pierre Veyrat.
Une approche qui propose de relier deux dimensions souvent dissociées — observer et négocier — pour mieux faire face à des situations sensibles.
Une formation pensée pour les professionnels confrontés aux tensions du quotidien
La formation Négo-analyste© s’étend à tous les professionnels régulièrement confrontés à des situations où la relation se dégrade (Directeurs, chefs de service, avocats, médiateurs, consultants en management de crise, responsables de sécurité, collaborateurs bancaires ou encore professionnels des ressources humaines, recruteurs…)
Dans ces contextes, les outils classiques atteignent rapidement leurs limites. Argumenter ne suffit plus lorsque l’interlocuteur est dans une posture de refus ou d’opposition. Appliquer une procédure ne permet pas toujours de désamorcer une montée d’agressivité.
C’est à partir de ce constat que la formation a été conçue : apporter des repères concrets pour identifier les mécanismes de tension et adapter sa posture en conséquence. Elle vise à doter les professionnels d’une compétence spécifique, encore peu formalisée, mais essentielle dans de nombreux métiers.
Voir ce qui ne se dit pas, agir au moment juste : la mécanique du Négo-analyste©
Le Négo-analyste© se distingue par sa capacité à intervenir là où les approches classiques s’arrêtent : dans l’articulation entre observation et action.
Son approche repose sur trois piliers indissociables :
Observer avec précision
Le professionnel apprend à identifier les signaux faibles qui traduisent un état interne : posture, gestuelle, variations de ton, expressions corporelles. L’Analyse MorphoGestuelle© constitue ici un outil structurant, permettant de décrypter ces éléments de manière méthodique.
Discerner les mécanismes en jeu
Au-delà de l’observation, il s’agit de donner du sens à ces signaux de tension, d’agressivité ou de blocage relationnel. Cette phase permet d’éviter les interprétations hâtives et d’ancrer l’analyse dans des repères concrets.
Intervenir de manière adaptée
À partir de cette lecture, le Négo-analyste© mobilise des techniques de négociation issues de la méthode TINA©. L’objectif est de choisir le bon levier au bon moment pour restaurer une dynamique d’échange.
Cette logique transforme la posture professionnelle : elle permet de passer d’une réaction instinctive à une intervention construite.
Deux trajectoires de terrain, une convergence stratégique : l’origine du Négo-analyste©
C’est ainsi que la formation repose sur la rencontre entre deux expertises complémentaires, issues de parcours profondément ancrés dans des réalités opérationnelles.
Didier Jaffiol : une approche façonnée par le terrain social et institutionnel
Chef de service à la Protection judiciaire de la jeunesse à Marseille, officier expert auprès des sapeurs-pompiers, puis délégué du préfet, il a travaillé auprès de publics fragilisés et violents. Ces expériences l’ont confronté à des situations de tension où la compréhension humaine constituait un levier essentiel.
Il s’inscrit aujourd’hui dans GESIVI Système, organisme spécialisé dans la formation à la gestion des situations de violence depuis 2013, avec une volonté constante de transmission.
Jean-Pierre Veyrat : une double expertise en analyse comportementale et en négociation conflictuelle
Fondateur de NEGORISK, il développe dès les années 1980 deux méthodes distinctes et d’égales importance que sont l’Analyse MorphoGestuelle© et T.I.N.A©. À ce titre, il intervient auprès d’entreprises internationales, d’institutions gouvernementales, et collabore toujours avec les négociateurs du GIGN.
Un point de rencontre : comprendre pour agir
Leur collaboration repose sur une conviction commune : la compréhension des mécanismes humains est indissociable de l’efficacité de l’action.
Comme le souligne Didier Jaffiol : « L’origine de ce projet vient avant tout du terrain. Pendant de nombreuses années, j’ai été confronté à des situations de tension, de conflit ou de blocage relationnel dans lesquelles les outils classiques ne suffisaient pas toujours. On se rend vite compte que, dans ces moments-là, tout repose sur deux choses : comprendre ce qui se joue chez l’autre et savoir créer les conditions du dialogue. »
Faire le lien entre deux mondes : de la lecture comportementale à la stratégie de dialogue
Au fil de leurs échanges, un constat s’impose : les approches existantes cloisonnent souvent l’analyse et l’action.
Or, dans les situations sensibles : comprendre sans agir ne suffit pas, agir sans comprendre peut aggraver la situation.
C’est de cette tension entre deux approches que naît la figure du Négo-analyste©.
Comme l’exprime Didier Jaffiol : « Petit à petit, une évidence s’est imposée : il manquait un professionnel capable de faire le lien entre ces deux dimensions, l’analyse fine du comportement et la conduite de la négociation. C’est pour cela que le concept du Négo-analyste© pensé par Jean-Pierre Veyrat est tout à fait adapté. »
Cette approche hybride permet de :
- Mieux comprendre les attitudes humaines ;
- Adapter sa posture en temps réel ;
- Rétablir une communication constructive ;
- Construire des issues durables dans des situations fragilisées.
Une conférence pour découvrir la formation et expérimenter l’approche dans une relation client difficile
Le lancement de la formation s’accompagne d’une conférence de présentation, organisée le mardi 19 mai 2026, de 18h à 19h, à Alès, à proximité de Nîmes.
Cette conférence sera également accessible gratuitement en visioconférence, afin de permettre à un public plus large de découvrir la formation et ses apports.
Elle propose une immersion dans l’approche du Négo-analyste©, à travers des exemples concrets issus de la relation client. L’objectif est de montrer comment il est possible de passer d’une situation de blocage à un dialogue plus apaisé, en s’appuyant sur une meilleure compréhension des comportements.
Une ambition : développer et diffuser une formation adaptée aux enjeux actuels
Au-delà de son lancement, la formation Négo-analyste© s’inscrit dans une ambition plus large portée par GESIVI Système.
Il s’agit de structurer et de faire reconnaître cette compétence, encore peu formalisée, en développant des formats complémentaires, notamment en e-learning, et en fédérant une communauté de praticiens.
L’objectif est également de faire évoluer la formation en continu, en l’enrichissant des retours d’expérience du terrain et des apports issus des sciences comportementales.
GESIVI Système : former à la compréhension et à la gestion des situations de violence
Depuis 2001, GESIVI® développe des méthodes dédiées à la prévention et à la gestion des phénomènes de violence. L’organisme de formation accompagne les professionnels dans l’acquisition de compétences permettant de comprendre, anticiper et désamorcer les situations à risque.
Avec la formation Négo-analyste©, GESIVI Système poursuit cet engagement en proposant un dispositif centré sur la compréhension des comportements et la maîtrise des interactions en contexte sensible.
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