Pour autant, investir dans un modèle neuf représente une dépense non négligeable.

Dans ce contexte, le choix du vendeur est déterminant. Nos compatriotes vont-ils privilégier le garagiste/le concessionnaire ou au contraire passer par un mandataire afin de faire baisser les prix ?

L’équipe de Caroom.fr a analysé les aspirations, les envies et les inquiétudes de nos compatriotes. Ils ont ainsi interrogé un panel composé de 1200 personnes, composé équitablement d’hommes et de femmes, âgées de 18 à 65 ans et titulaires d’un permis B.  Toutes ont déclaré souhaiter changer de véhicules d’ici 5 ans et savoir ce qu’est un mandataire automobile.

Le principal frein à l’achat : le prix

Les Français(es), essentiellement pour avoir un nouveau modèle (62%) mais aussi éviter les pannes ou les problèmes (56%) et pour bénéficier des derniers équipements technologiques (48%), ont envie d’acquérir un nouveau véhicule.

Mais ils sont nombreux à différer cet achat en raison de prix jugés trop élevés. Plus des deux tiers d’entre eux (75%) seraient prêts à investir si les tarifs étaient plus attractifs. Les femmes sont plus sensibles à cet argument que les hommes (83% contre 67%), notamment à cause de la décote du véhicule (53% contre 45% des hommes).

Faute de moyens et au vu des prix pratiqués, les jeunes de 18 à 29 ans ne peuvent pas non plus acquérir un véhicule neuf (85% contre 69% pour les plus de 50 ans).

Cliquez-ici pour découvrir l’infographie complète

Les concessionnaires/garagistes de plus en plus délaissés

On les croyait indispensables mais l’étude réalisée par caroom.fr (lien vers l”étude) révèle une grosse défiance des Français(es) à l’encontre de leurs garagistes/concessionnaires lorsqu’il s’agit d’acquérir un véhicule neuf.

67% de nos compatriotes ne se sentent pas prix au sérieux (dont 13% souvent). Cette tendance est quasi identique quel que soit le sexe, l’âge, la CSP et la région des personnes interviewées.

Ils ont pu être échaudés par les factures gonflées lors des réparations mais aussi par certains pièges lors de leur commande, comme le souligne le magazine Auto Plus (source) : baisse drastique du montant de la reprise à la dernière minute, date de livraison approximative, versement d’un acompte trop important…

Les mandataires profitent d’un regain de popularité

Longtemps considéré comme un mode d’achat marginal, le recours au mandataire s’est désormais démocratisé : 85% des automobilistes sont prêts(es) à faire appel à cet intermédiaire.

Ils sont particulièrement attirés par les prix attractifs (73%), le service clé en main (42%) et la livraison à domicile (16%). Près d’un Français sur dix (8%) évoquent aussi une mauvaise expérience précédente avec un concessionnaire.

Le côté “bon plan” lié à ce mode d’achat très rentable intéresse particulièrement les hommes (79%), les plus de 40 ans (75% de 40 à 49 ans et 80% à partir de 50 ans).

Certains à priori qui pénalisaient autrefois les mandataires sont désormais tombés : nos compatriotes sont désormais conscients qu’une voiture neuve achetée en Europe est garantie en France et que la nature du vendeur (concessionnaire ou mandataire) n’a aucune incidence sur les conditions d’immatriculations.

Caroom.fr : le bon réflexe pour choisir un mandataire digne de confiance

Si l’achat auprès d’un mandataire est perçu comme étant plus judicieux et plus économique que le recours à un concessionnaire, quelques blocages perdurent :

• 47% expriment le souhait d’essayer le véhicule
• 46% manquent de confiance
• 42% s’interrogent sur la prise en charge de l’entretien et de la garantie en France

Il faut dire que certains clichés ont la vie dure ! Les personnes réfractaires sont encore effrayées par le mythe des compteurs trafiqués des automobiles en provenance d’Allemagne…

Dans ce contexte, Caroom.fr s’impose comme un interlocuteur de confiance. Le comparateur simplifie la recherche d’un mandataire de confiance pour que chaque Français(e) puisse acheter la même voiture mais beaucoup moins cher (jusqu’à 47% de réduction).

Il est ainsi possible de :

1. Comparer les offres : plus de 14 700 voitures neuves sont référencées avec des prix bas garantis.
2. Bénéficier des mêmes garanties constructeur que chez un concessionnaire automobile
3. Acheter une voiture provenant des mêmes usines de fabrication que les concessions françaises
4. Trouver un mandataire de confiance : chaque importateur est testé par les équipes de Caroom avant de se voir attribuer le label “mandataire approuvé”
5. Tester la voiture si besoin : la plupart des mandataires référencés par Caroom disposent de showrooms.

Le comparateur permet aussi de mettre en lumière les écarts, parfois énormes, entre les différents tarifs pratiqués sur un même véhicule.

Particulièrement complet, Caroom propose en outre un guide et des conseils d’achats, un forum et un blog.

Pour en savoir plus

L’étude complète : https://www.caroom.fr/guide/voiture-neuve/etude-achat-2018

Site web : https://www.caroom.fr

Les mandataires automobiles ont eu mauvaise presse à leurs débuts. On les a notamment accusés de vendre des véhicules non conformes au marché ou très différents de ceux des concessionnaires (manque d’équipements…).

Pourtant, en 2015, les mandataires automobiles sont de plus en plus plébiscités par les clients qui veulent faire des économies et profiter de véhicules sur-équipés.

Car le marché a bien évolué ! Désormais, le secteur s’est professionnalisé et les garanties proposées par certains prestataires sont nettement supérieures à celles des concessions officielles.

Voici 5 critères à scruter à la loupe pour acheter votre voiture sans mauvaises surprises :

1) La garantie Satisfait ou Remboursé

Pour un achat 100% réussi, il ne faut pas prendre de risques ! Comment être sûr(e) en effet que le véhicule choisi va réellement vous plaire ? Qu’il sera adapté à votre quotidien ?

Choisissez donc idéalement un mandataire automobile qui propose une garantie Satisfait ou Remboursé pour pouvoir tester votre voiture en toute sérénité. D’ailleurs, plus cette garantie est étendue, plus le mandataire est fiable : un prestataire ne s’engage pas lorsqu’il n’est pas sûr de la qualité des véhicules qu’il vend.

Chez le mandataire automobile Qarson, la nouvelle garantie Satisfait ou Remboursé, lancée le 2 mars 2015, vous permet de restituer votre voiture sous 14 jours et avant 1000 kilomètres. Elle s’applique à tous les véhicules, et vous pouvez être remboursé sans avoir à vous justifier. (Pour en savoir plus : La garantie Satisfait ou Remboursé).

2) Le showroom avec un stock de véhicules disponibles

Comment savoir si les voitures vendues par le mandataire existent vraiment et si elles sont bien conformes au marché français ? Le bon réflexe à avoir est de vérifier la présence d’un showroom et d’un stock de véhicules visibles. S’il n’y en a pas, il vaut mieux faire preuve de la plus grande prudence…

D’un point de vue pratique, l’existence d’un showroom est également vivement recommandée :

1. Le consommateur peut comparer les différents modèles de plusieurs marques sans avoir à faire le tour de toutes les concessions
2. On peut éviter des erreurs concernant sa future voiture : il n’est pas toujours facile d’estimer à distance le volume d’un coffre ou de se rendre compte du confort des sièges.
3. Une adresse physique existe pour rencontrer des conseillers et vous assurer de la qualité de la relation clients.

Chez Qarson, 400 véhicules en moyenne sont stockés et visibles en permanence. Le showroom de l’enseigne permet aux clients de se renseigner sur les modèles, d’obtenir des conseils et de faire leur choix dans un cadre agréable et accueillant.

3) La disponibilité immédiate des véhicules

Le mandataire automobile doit s’engager sur les délais de livraison et proposer également des voitures disponibles immédiatement (en stock). Lorsque le véhicule est vendu “en arrivage”, le délai de disponibilité doit figurer sur le bon de commande.

Salvatore Lo Paro, Directeur Commercial chez Qarson, signale,

Il est important pour nous de satisfaire nos clients dans les plus brefs délais. Ainsi, nous disposons en moyenne de 1 000 véhicules disponibles sous moins d’1 semaine. En 2015, nos clients récupèrent leur voiture sous 15 jours (contre 26 jours en 2014 et 27 jours en 2013).

4) Les avis clients certifiés

Il n’y a rien de pire que les avis bidons élogieux qui sont ajoutés par le prestataire lui-même ! Comment faire confiance à quelqu’un qui commence par vous mentir ?

Il est donc conseillé de vérifier si le mandataire affiche des témoignages certifiés par un organisme indépendant comme eKomi.

Avec une note moyenne de 4,6/5, Qarson totalise plus de 96 % de clients satisfaits au cours des 12 derniers mois. Une vraie performance qui montre la qualité de la relation clients de ce prestataire. A titre d’exemple, Allianz atteint seulement 3,7/5, Feu Vert France 3,9/5, AramisAuto 3,9/5….

Au total, plus de 1318 avis certifiés permettent de se faire une opinion, en toute confiance, sur le ressenti des clients Qarson. Et sur le site, il y a des témoignages avec photos et vidéos. Parce que le mandataire a toujours affiché de “vrais” avis (plus de 3798 depuis juin 2001), même avant la certification !

5 ) Un service clé en mains, sans frais supplémentaires

Immatriculation, démarches administratives, dossier de financement (crédit ou LLD)… : un bon mandataire vous proposera des services supplémentaires gratuits et une offre “clé-en-mains” pour réaliser un achat sans tracas.

Chez Qarson, vous avez même droit à la remise en main lors de la livraison du véhicule, et à une estimation gratuite et sans engagement de votre voiture si vous désirez la revendre. La garantie Satisfait ou Remboursé est également proposée avec tous les véhicules.

Contact Presse

Qarson

Anouk Rizzo

E-mail : anouk.rizzo@qarson.fr

Tel : 07 61 55 16 27

Site web : www.qarson.fr